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从粗放向集约发展是腻子粉设备客户管理的方向

发布时间:2014-09-23 06:36

        什么是粗放管理?腻子粉设备 www.zzhkft.com 企业盲目追求客户规模,却忽略了合理的投入产出,甚至利润极其低下的一种状态。针对大客户实施粗放式管理有其弊端,导致管理效率低下,成本较高,收益小,同时,也增加了腻子粉设备企业与客户之间的合作风险。那么,什么是精益管理?就围绕大客户管理,不投入不必要的资源与要素,以追求客户质量与效益为核心。为此,腻子粉设备企业要严格区分“成本型客户”与“利润型客户”,敢抓敢放,把那些食之无味的鸡肋客户淘汰出客户队伍。同时,要针对每一个大客户进行资源优化配置,让每一个客户都产生效益。对于确实难于产生效益的客户,也要敢于放手。很多所谓的“大客户”是企业的过度服务的客户,过度服务导致服务成本费用过高,甚至超过了客户价值贡献,结果企业利润很少甚至是负利润。在这种情况下,企业就有必要根据客户潜力与客户价值做出取舍,对客户“抓大放小”、“优剩劣汰”。来看一个案例:Dow通过它的全球机构计算每个客户联络渠道的成本和效果,有85%的企业没有注意到这个重要因素。通过这项工作,Dow每年节约了1500万美元的成本。但实际效果远不止此,Dow希望通过增加顾客忠诚度和提高生产力,再节约至少1亿美元的成本。
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